Исследование общественного мнения в социальных медиа о благотворительной акции «Всем миром»
Мониторинг мнений социальных медиа проводится в режиме реального времени с 26 по 05 октября 2013 г. Объектом мониторинга являются все, связанные с акцией, русскоязычные упоминания в социальных медиа (Twitter, Вконтакте, Фейсбук, Livejournal и др.): название акции, номер для отправки смс, хэштеги и др.
Наиболее активные обсуждения проходили во время проведения марафона с 8 до 18:00 29 сентября: 29,3 тысячи сообщений от 19,1 тысячи авторов, всего за 29.09 опубликовано 37,7 тысяч сообщений от 24,7 тысяч авторов. За основу исследования выбраны упоминания именно 29.09.2013г.
Основные источники обсуждений
Основная площадка обсуждений: Твиттер – 74,8% от общего количества сообщений, акция упоминалась более 27 тысяч раз.
Твиттер – традиционно основная площадка во время обсуждений проектов «в прямом эфире», однако, как правило, практически такая же активность наблюдается ВКонтакте. В этот раз ВКонтакте опубликовано всего 22,6% от общего числа упоминаний.
Так же среди источников обсуждений присутствуют Фейсбук, LiveJournal и другие блоги и форумы.
Популярность акции в Твиттере обусловлена активностью по продвижению акции на этой площадке медийных персон, звезд шоу-бизнеса и топовых твиттерян. Среди них можно отметить Тину Канделаки, Филипа Киркорова, Андрея Малахова, Ксении Бородиной, Николая Валуева, Ирины Родниной и других. Нельзя не отметить и аккаунт в Твиттере самого Первого канала, аудитория которого составляет порядка полумиллиона человек:
Именно публикации публичных персон в Твиттере положили начало тренду обсуждений, помогли вывести хэштеги акции в тренды русскоязычного Твиттера, что очевидно, стало большим подспорьем для информирования населения об акции.
Это позволяет предположить, что активность медийных персон и топовых блоггеров в других социальных сетях, в том числе ВКонтакте, позволила бы существенно расширить охват акции и, возможно, собрать больше средств для помощи пострадавшим на Дальнем Востоке.
Возраст аудитории
| Возраст | Доля |
| Младше 18 лет | 11,40% |
| 18 — 24 лет | 38,80% |
| 25 — 34 лет | 37,50% |
| 35 — 44 лет | 6,70% |
| 45 и старше | 5,50% |
Контекст обсуждений
Наибольшее количество сообщений (51,32 % от общего количества) – это призывы принять участие в акции, сопровождаемые личным примером.
И это действительно большое достижение организаторов акции, потому что благотворительность в России – табуированная тема, большая часть населения страны, придерживается мнения, что любое упоминание о личном участии в подобных инициативах – само-пиар и достойно осуждения.
Тем не менее, организаторам марафона удалось донести до многих пользователей социальных сетей идею о пользе сарафанного радио для проекта.
Точки негатива в обсуждениях акции
Во время обсуждения акции в социальных медиа, вскрылись и негативные стороны акции — причины, которые удерживали людей от отправки смс-сообщений и вызывали отрицательные эмоции.
Негативные комментарии можно разделить на следующие основные группы:
1. Негативные сообщения в адрес сотовых операторов, якобы получающих процент от отправленных в пользу проекта смс: 4,45% от общего количества сообщений.
Отсутствие информации в первой половине дня о том, что сотовые операторы-участники акции отказались от комиссии за смс в пользу жителей Дальнего Востока, убедило существенный процент населения в том, что не более половины собранных средств будет получено адресатами. Это существенно снизило количество желающих принять участие в акции.
Несмотря на публикацию официальной информации о том, что все операторы, принимающие участие в сборе средств перечисляют положенную им комиссию в пользу акции, подобные негативные комментарии публикуются в соцмедиа до сих пор. Это, безусловно, говорит о недостаточной информированности населения о правилах проведения акции, и такой ситуации организаторы вполне могли бы избежать.
2. Часть пользователей социальных медиа осуждала саму необходимость сбора средств населением, а не помощь региону из бюджета страны. Количество сообщений на эту тему составляет 2,06% от общего числа упоминаний акции.
Очевидно, что отсутствие информации о мерах, принимаемых органами власти, для помощи жителям Дальнего Востока резко негативно сказалось и на репутации руководства страны, и на результатах акции Первого канала.
3. Была поднята и чрезвычайно актуальная для всех отечественных благотворительных организаций проблема: необходимость перечисления НДС в размере 18% от собранных средств. Этот вопрос так же вызвал множество негативных откликов: 1,36% от общего количества сообщений.
4. Сравнивались расходы на помощь пострадавшим и на проведение Олимпиады в Сочи: 0,67% от общего количества.
5. Еще один тип негативных сообщений (0,27% от общего количества) — осуждение деятельности компаний, объявивших о своем участии в акции, которые по мнению пользователей социальных медиа, могли гораздо больше помочь пострадавшим, оптимизировав свои нецелевые расходы.
География
Исследование проводилось только для русскоязычных сообщений социальных медиа, поэтому закономерным результатом стало 91,6 % сообщений из России. Однако, русскоговорящие пользователи социальных медиа из других стран так же обсуждали акцию и выражали желание помочь.
Основной мотив сообщений пользователей из стран ближнего и дальнего зарубежья – о способах перевода денег для помощи пострадавшим на Дальнем Востоке, и призывы к помощи с личными примерами.
В конце хочется заметить, что акция Первого канала помогла не только собрать средства для помощи Дальнему Востоку, но и сплотила десятки тысяч людей и дала повод для гордости, и это очень важный социальный результат!
